Die WDR mediagroup dialog GmbH in Köln ist vom TÜV Rheinland mit der Zertifizierung QMCC (Qualitymaster Communication Center) ausgezeichnet worden, einem speziell für Call Center entwickelten, praxisorientierten Qualitätsstandard. Neben einer sehr guten Bewertung der Prüfbereiche Ergebnisqualität, Wirtschaftlichkeit, Dienstleistungsspektrum, Kommunikationswege, Auftraggeberanforderungen, Verbraucher und Endkunden erhielt das Call Center im Rahmen der Zertifizierung auch in punkto Mitarbeiter eine sehr positive Bewertung. Dies ist unter anderem auch auf die bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung der WDR mediagroup dialog zurückzuführen, bei der die Verfügbarkeiten und Arbeitszeitwünsche der Agents berücksichtigt werden. Im Einsatz ist hier das Workforce-Management-System von InVision Software, einem der international führenden Anbieter von Lösungen zum uryhbuafyzhirumicq Ntofbnfir Yibgtbwepx.
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