Mit "The Power of One" hat Penny Reynolds, Gründungspartnerin von The Call Center School, gewissermaßen einen Klassiker der Grundlagenliteratur im Callcenter-Bereich geschrieben. Das vielfach gelesene, knapp 30-seitige Buch ist ab sofort unter dem gleichen Titel auch als deutsches E-Book erhältlich. Es richtet sich an alle Callcenter-Agenten - unabhängig davon, in welcher Branche sie arbeiten, und ob sie bei einem Outsourcing-Dienstleister oder im unternehmenseigenen Kundenservice tätig sind. Mit diesem praktischen Leitfaden lernt jeder Mitarbeiter in 13 kurz gefassten und praxisnahen Kapiteln, wie wichtig seine persönliche Arbeit für das Servicecenter oder seine Auftraggeber ist, und wie er tagtäglich zum Erfolg des Centers
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