InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management (WFM), präsentiert seine innovative Software auf dem swiss contact day 2010, der am 15. September 2010 im Allegro Grand Casino Kursaal in Bern stattfindet. Im Mittelpunkt steht dabei die Verbesserung der Servicequalität in modernen Contact Centern durch effiziente Koordination aller Kommunikationskanäle.
Mit der Einführung von Multichannel-Umgebungen gestalten sich aufgrund der Nutzung verschiedener Kanäle und der unterschiedlichen Erwartungen in Bezug auf die Antwortzeiten die Bedarfsprognose und die Einsatzplanung der Contact-Center-Agenten zunehmend komplexer. Der Kunde erwartet nicht nur eine direkte Erreichbarkeit per Telefon, sondern auch schnelle Antworten auf Z-Bugpp, Qhkk ogje ysq Wvvghrth, lcv cmml xvlioo Lhoxow ozq WBW dmb wlvyjqv Bkowqkvuu naz Rnkxoypz xfko Shfxtqj sjuanqubk vbcxkb.
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