Aus einem Vergleichstest der renommierten Miercom Laboratories in den USA ist die Software Customer Interaction Center (CIC) von Interactive Intelligence als "bestes integriertes Multimedia/IP Contact Center" hervorgegangen. Die Forscher hatten Multimedia Call und Contact Center mit Unterstützung des Internet Protocol (IP) von Avaya, Genesys, Interactive Intelligence, Mitel und Siemens unter die Lupe genommen. In die Beurteilung der Leistungsfähigkeit, bei der Interactive Intelligence den ersten Platz erhielt, flossen Kriterien wie die Integration zwischen unterschiedlichen Kommunikationsformen (Telefonie, E-Mail etc.), die Selbstbedienungsfunktionalität via Web, die Unterstützung des offenen Standards SIP (Session Initiation Protocol) bei der Internet-Telefonie, die Benutzeroberfläche für die Administration der Software
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