Das unflexible deutsche Arbeitsrecht trägt die Hauptschuld an der zunehmenden Verlagerung von Call Centern ins Ausland. Diese Einschätzung vertreten beinahe zwei Drittel (64 Prozent) der Betreiber von deutschen Call Centern. Eine arbeitgeberfreundlichere Gesetzgebung könnte den Arbeitsplatzexport zumindest bremsen, meinen 45 Prozent der Manager. Dies sind Schlüsselergebnisse einer aktuellen Studie von Interactive Intelligence über die europäische Call Center-Branche, in deren Rahmen 101 Kontaktzentralen in Europa untersucht wurden.
Im europäischen Ausland, das ebenfalls mit dem Export von Arbeitsplätzen zu kämpfen hat, sitzt die Regierung nicht in der ersten Reihe auf der Anklagebank der Branche. So wollen beispielsweise 62 Prozent der britischen Betreiber
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