Im Jahr 2007 werden erstmals mehr Softwarepakete für das Telefonieren über das Internet Protokoll (Voice over IP oder VoIP) einen Käufer finden als herkömmliche Telefonanlagen. Ein Jahr später werden traditionelle Hersteller von Telefonanlagen wie Avaya, Alcatel, Nortel und Siemens ankündigen, die Weiterentwicklung und die Kundenunterstützung ihrer traditionellen Telefonsysteme innerhalb von fünf Jahren einzustellen. Dies sind Kernaussagen einer neuen "Roadmap für IP-Telefonie" der Interactive Intelligence Inc., einem weltweit tätigen Hersteller von Multi-Channel-Kommunikationssoftware. Die Roadmap fasst die aktuellen Erkenntnisse und Prognosen renommierter Marktforschungsgesellschaften wie Datamonitor, Gartner Group und International Data Corporation (IDC)
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Als stärksten Motor der Entwicklung in Richtung IP-Telefonie nennt die
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