Pünktlich zur EBIF 2005 hat Interactive Intelligence Inc. sein neues IP-Telefonsystem für Versicherungen fertiggestellt. Beim Customer Interaction Center (CIC) handelt es sich laut Hersteller um eine Kommunikationssoftware, die einen Windows-Server in eine Telefonanlage für VoIP (Voice over Internet Protocol) verwandelt. Die neue Software hilft den Finanzdienstleistern, ihre Anschaffungs- und Unterhaltskosten zu senken sowie die Verwaltung zu vereinfachen. Mit dem CIC stehen Versicherungen und deren Call und Contact Centern nunmehr alle Kommunikationskanäle wie herkömmliche Telefonie, VoIP, Fax, Voice-Mail, E-Mail, Internet-Text-Chat, Web-Call-Back, SMS und PDA-Nachrichten zentral zur Verfügung. Dadurch können die Mitarbeiter im In- und Außendienst einfacher neue Kunden gewinnen, die bereits
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