Interactive Intelligence hat die Verfügbarkeit seines Customer Interaction Centers (CIC) von bisher 350 bis 500 auf jetzt 5.000 Arbeitsplätze erhöht. Möglich gemacht hat diese Erweiterung das von Interactive Intelligence entwickelte Konzept des SIP Media Servers, das neben dem CIC-Server als Kernsystem den Einsatz weiterer Server für die Kommunikation auf der Basis des Session Initiation Protocol (SIP) zulässt und auf diese Weise eine deutliche Leistungssteigerung realisiert. "Der Vorteil für den Kunden liegt darin, dass er ab sofort alles aus einer Hand bekommt - Business Telephonie und Contact Center auf einer einzigen Unternehmensplattform.
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