Der Maschinenbau ist eine der bedeutendsten und erfolgreichsten Branchen Deutschlands. Gleichzeitig stehen Maschinenbau-Unternehmen vor wichtigen Aufgaben. Die Umsatzrendite der meisten Unternehmen blieb trotz stark gewachsener Umsätze in den letzten 10 Jahren auf niedrigem Niveau. Um dieses zu ändern und sich gleichzeitig weiter für den internationalen Wettbewerb zu rüsten, sind angepasste Geschäftsmodelle und vor allem die Differenzierung zum Wettbewerb erforderlich.
Speziell der Service spielt hierbei eine entscheidende Rolle. Produktmerkmale wie Leistungsfähigkeit, Kosten und Qualität von Investitionsgütern werden immer vergleichbarer. Damit wird ihre Relevanz für Kaufentscheidungen weiter abnehmen. Im gleichen Maße wird die Bedeutung von professionellen und innovativen Serviceleistungen zunehmen. Die Differenzierung
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