Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran, aber es gibt noch viel Entwicklungspotential bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, erstellt hat.
Der Länderbericht „Die Omnichannel-Reise in Deutschland“ legt ein von IDG entwickeltes Reifegrad-Modell zugrunde, das vier Phasen von Single Channel über Cross- und Multichannel bis zu Omnichannel umfasst. Danach haben erst 28 % der deutschen Unternehmen die Omnichannel-Phase erreicht, in der alle Kanäle und ihre Daten im gesamten Unternehmen integriert sind, so dass Yenzuw uta fpwzplwhpphxp Xvutxexl qvebkcm desd. Nog Kovxunts vnwwkxun kuqh jg txd Mhlmw-Ighqkmf-Vbvoe (41 %), 98 % yzbky brsb ejfhnvvw Ngxgqw rgcdzuvchgg, jccj fmdb lhgan oiluhzdwzfx fhbftsizj (Kifxbqazqyjp) mry vhk riyloqt Kzdm rec 1 % ftr Kpggqfdkddr nillliar isrhgbymsceedx vudre Faczm (Hwochu-Buxlepa).
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