Um ihre Mitarbeiter bei Versichertenanfragen noch schneller und detaillierter auskunftsfähig zu machen, stellt die IKK Thüringen bis zum Jahresende ihr gesamtes Postein- und Ausgangswesen sowie die Datenablage auf ein elektronisches Dokumentenmanagementsystem (DMS) um.
Dank DMS stehen dann die für den Service relevanten Dokumente und Vorgänge in sämtlichen Geschäftsstellen auf Knopfdruck zur Verfügung. Maßgebliche Fakten sind sofort am Arbeitsplatz einzusehen und abrufbar. Das spart Zeit und überflüssige Rückrufe, Versicherte erhalten wesentlich schneller eine umfangreiche Antwort.
"Mit dem Umstieg auf DMS hat sich die IKK Thüringen zum Ziel gesetzt, den Service, die Qualität und die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig
Dank DMS stehen dann die für den Service relevanten Dokumente und Vorgänge in sämtlichen Geschäftsstellen auf Knopfdruck zur Verfügung. Maßgebliche Fakten sind sofort am Arbeitsplatz einzusehen und abrufbar. Das spart Zeit und überflüssige Rückrufe, Versicherte erhalten wesentlich schneller eine umfangreiche Antwort.
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