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- Service Desk (SD) in turbulenten Zeiten: 38 Praktiker erläutern ihre Strategien
- SD-Talks für interne, externe, kleinere und große SD und Service Desk Provider
- Cloud Support im Einsatz
Von den Support- und Service-Desk-Abteilungen werden gerade in Krisenzeiten Strategien gefordert, um Kosten zu senken und Ressourcen effektiv zu nutzen. Trotzdem muss der Support zuverlässig funktionieren, denn der Ausfall businesskritischer IT-Systeme, aber auch ineffiziente Supportstrukturen oder Kommunikationsprobleme kosten die Unternehmen viel Geld. "Gute Strategien gibt es viele. Die eigentliche Herausforderung ist der Umgang mit den vielschichtigen internen und externen Interessen", stellt Peter Steinleitner (Head of IT Operational Shared Services,
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