Bei der Abwicklung von Onlinegeschäften spielt das Vertrauen der Kunden in den Anbieter eine wesentliche Rolle für den Kaufabschluss. Doch insbesondere im Finanzwesen ist die Abbruchquote bei der Onlineabwicklung überaus hoch. Dies liegt mitunter daran, dass der Erstabschluss sowie manche Transaktionen aus rechtlichen Gründen ausführlichere Authentifizierungsverfahren erfordern. Fühlen Kunden sich während dieses Prozesses nicht gut betreut, brechen sie den Vorgang ab und suchen sich im schlimmsten Fall einen anderen Anbieter, der ihnen eine Nutzererfahrung bietet, die ihren Ansprüchen genügt. Diesem potentiellen Wettbewerbsnachteil können Fintech-Unternehmen mit der Auswahl einer geeigneten Identifizierungslösung vorbeugen.
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