Die IBS AG veranstaltet am 09.06.2009 in Zürich ein für Sie kostenfreies Fachforum zum Thema "Kundenreklamation als Chance erkennen und nutzen". In diesem Rahmen erhält der Teilnehmer wertvolle Informationen, wie ein Reklamationsmanagement funktioniert und wie dieses als Mittel zur Kundenbindung genutzt werden kann. Verbessern Sie jetzt die Servicequalität Ihres Unternehmens und erhöhen Sie damit die Treue Ihrer Kunden.
In der halbtägigen Veranstaltung werden unter anderem folgende Themenschwerpunkte behandelt:
- Risikovermeidung, Produktentstehung und Reklamation
- Nur jeder 10. beschwert sich ...
- Rechtssicherheit: Reaktion, Eskalation oder Rückruf?
- Besondere Forderungen im Automotive- und Medizinbereich (VDA)
- Wie sieht eine optimale und effektive
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