Wie zufrieden sind Kund:innen mit deutschen Kreditinstituten? Welche Filialen schneiden bei den Bewertungen besonders gut ab – und wo besteht Handlungsbedarf? Der neue «hypt Report – Banking Germany 2025», in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), liefert erstmals eine umfassende Analyse von 18.610 Filialen deutscher Kreditinstitute auf Basis ihrer Google-Reviews – und zeigt, warum es gerade im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz entscheidend ist, mit Online-Bewertungen zu glänzen.
Google-Reviews sind längst ein entscheidender Faktor für die Wahrnehmung von Banken. 97 Prozent der Konsument:innen vertrauen Online-Bewertungen, insbesondere jüngere Generationen beziehen diese aktiv in ihre Finanzentscheidungen ein. «Online-Reviews unterstützen die Glaubwürdigkeit einer Unternehmung
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