Um Anbieter von Softwarelösungen in diesem Bereich einzuordnen, bezieht sich die Gartner-Studie auf die Kriterien „Vision" sowie die „Fähigkeit, diese umzusetzen". Laut Gartner „haben Visionäre eine klare Vorstellung von der Richtung, in die sich der Markt bewegt und konzentrieren sich auf diese Entwicklung. Allerdings können sie sich im Bereich ‚Optimierung von Serviceleistungen' noch verbessern." „Die Veröffentlichung des zweiten
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