Die volkswirtschaftliche Bedeutung von Call Centern hat in den letzten zehn Jahren deutlich zugenommen. Mittlerweile investieren Unternehmen in Deutschland 4,3 Milliarden Euro in das Marketing-Instrument Telefon, die Anzahl der Call Center hat sich bis 2006 mehr als verdreifacht auf 5.700 und die Anzahl der Mitarbeiter ist mit etwa 380.000 mehr als acht mal so hoch wie 1995. Im Wesentlichen werden die Call Center-Leistungen, so das Ergebnis der RAAD Studie „Call Center Nachfrage 2007“, bei großen und größten Unternehmen in Deutschland immer noch als Kernkompetenz angesehen und in eigenen Inhouse-Call Centern erstellt. Lediglich 20% aller Inbound- und Outbound-Dienstleistungen werden von diesen
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