Demnach wird die Servicequalität im stationären Handel von 92 Prozent und die Beratung von 94 Prozent mit gut bewertet (nach Schulnoten). Dennoch würden 62 Prozent die Produkte alternativ auch im Internet bestellen. Für rund die Hälfte der Online-Liebhaber sind Bequemlichkeit, günstigere Preise und weniger Zeitaufwand entscheidende Faktoren für den Onlineeinkauf.
Für die Auswahl des Geschäfts spielen vor allem
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