Viele Onlineshops stehen vor logistischen und finanziellen Problemen: Rücksendequoten von über 50 Prozent belasten die Ertragslage und stellen Händler vor die Frage, ob sie eher auf Kosten- oder auf Kundenorientierung setzen sollen. Die Wissenschaftler Gianfranco Walsh und Michael Möhring von der Universität Jena fanden in mehreren Studien heraus, wie sich die hohen Retourenquoten im Internet senken lassen. In der neuen Ausgabe des Harvard Business Managers, die am 17. Februar erscheint, stellen sie die zehn wichtigsten monetären, kunden- und ablauforientierten Instrumente für ein präventives Retourenmanagement vor.
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