Das Internet ist längst auch für Handwerksbetriebe eine Plattform, das Unternehmen und sein Leistungsspektrum vorzustellen und verschiedene Geschäftsprozesse auf elektronischem Weg abzuwickeln. Doch Umfang und Qualität sind sehr unterschiedlich. Mit einer Online-Befragung, durchgeführt durch das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), sollen die virtuellen Abläufe verbessert, die Internetpräsenz des Handwerks optimiert werden. Klares Ziel: Die "Software" im World Wide Web hat direkten Einfluss auf die Hardware in den Unternehmen, sprich auf den unternehmerischen Erfolg.
Da sitzt der Kunde und klickt sich durch den Internetauftritt eines Unternehmens und irgendwo klemmt es. Nur in den seltensten Fällen informiert der verzweifelte User den Betreiber
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