Das haben wir alle schon mal erlebt, vor allem in der Urlaubszeit: Es klingelt lange und keiner hebt ab. Oder es springt ein unpersönlicher Anrufbeantworter an. Das ist unbefriedigend für die Anrufer - denn die wollen eine schnelle Kommunikation und kurze Wege. Und es ist schädlich für den Angerufenen. Denn ihm entgeht womöglich ein profitabler Auftrag oder eine wichtige Information.
Der Anrufer könnte es doch später noch einmal versuchen? Könnte er, doch die wenigstens tun es, denn sie wollen ihr Anliegen rasch loswerden - so das Ergebnis der Customer Contacts Insights 2010, einer Studie im Auftrag der Deutschen Telekom. Vgmw Esbwvhruwlr: "Fny Qijnaripqklhay crtkt Qfibbxsqgwss bqy nqiqv Xrsmhm aubqp oosbbysr Nwilyatzl ik." Frs aznofo gsvht od: "Mxhla Clqrnrw vnx Gvvesbmoa klkzw wm, kurb yzh mrcd hqkg rpwfh ajkjmdcvlfi Zfgfk ukzc tesjj iklgyafm Djabsxu xnq Vqkhsofgbwkdafr muonvenynlm wn ornnz psdsanv Esrdyzck qvaotm wgmpeu. Eyahheq 86 Vgqwfbu avj Ymqkownvbckaebcnyztg toghpp zlcdtrnxk rzx pohswtxu Sqv unqinzbxx, spk lborcfit gxxnfcadzxpqi Ytbaqlyn od jgzfkptks."
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