Für mehr Zufriedenheit wird bei Support-Anfragen von Kunden die professionelle Helpdesk-Anwendung SOFA sorgen. Das webbasierte, datenbankgestützte Dienstleistungs-System der gid GmbH erlaubt die Annahme, Bearbeitung und Verwaltung von Supportfällen.
Mit dem Tool ist es dem Kunden möglich, nicht nur seinen Service-Fall selber einzutragen, er verschafft sich zudem auch eine Übersicht über den Verlauf seiner Support-Anfrage. Eine Meldung des Kunden via E-Mail hat den Vorteil, dass diese automatisch importiert und über Stichworte der zuständigen Support-Abteilung zugewiesen wird. Somit ist nicht nur der Support immer über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.
Für eine schnelle Service-Abwicklung sorgen optimierte Call-Eingaben und übersichtliche Listen, die mit Erinnerungs-
Mit dem Tool ist es dem Kunden möglich, nicht nur seinen Service-Fall selber einzutragen, er verschafft sich zudem auch eine Übersicht über den Verlauf seiner Support-Anfrage. Eine Meldung des Kunden via E-Mail hat den Vorteil, dass diese automatisch importiert und über Stichworte der zuständigen Support-Abteilung zugewiesen wird. Somit ist nicht nur der Support immer über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.
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