Genesys Telecommunications Laboratories Inc., eine Tochter-gesellschaft von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), stellt Genesys Voice Callback vor. Callback ermöglicht, dass Kunden nicht mehr in der Warteschleife ausharren müssen, bis der nächste Kundenbetreuer zur Verfügung steht. Bei Genesys Voice Callback können Kunden um einen schnellstmöglichen Rückruf bitten oder einen passenden Gesprächstermin vereinbaren. Eine kürzlich von Genesys durchgeführte Kundenumfrage ergab, dass 75 Prozent der Verbraucher lieber zurückgerufen werden möchten, als zehn Minuten auf einen Gesprächspartner warten zu müssen.
Unternehmen bietet es die Möglichkeit, auf der Grundlage vordefinierter Segmentierungen, Strategien für ihre Kundenbetreuung zu bestimmen und Prioritäten für die Rückrufe festzulegen. So
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