RightNow® Technologies (NASDAQ: RNOW) und Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU), arbeiten ab sofort enger zusammen. Die beiden Unternehmen haben ihre Kundenserviceanwendungen miteinander integriert und werden ab Ende Mai die Lösung gemeinsam vertreiben. Diese führt Internet und Contact Center zusammen und ermöglicht es Unternehmen, sämtliche Voice-Self-Service-, Routing- und Desktop-Funktionen der Kunden-Management-Plattform Genesys 7.5 gemeinsam mit der On-Demand-CRM-Lösung von RightNow einzusetzen.
Mit der kombinierten Lösung können Kunden sowohl über das Internet als auch über Voice-Self-Service-Angebote mit dem Unternehmen in Kontakt treten und bei Bedarf nahtlos auf die Unterstützung eines Contact-Center-Agenten zurückgreifen. Wenn ein
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