Genesys Telecommunications Laboratories Inc. und Avanade Inc., Microsofts weltweiter Premier Technology Integrator für Unternehmens-Applikationen, haben eine weltweite Allianz geschlossen zur gemeinsamen Einführung einer Contact Center und Microsoft Business Solutions CRM-Lösung.
Die neue Lösung zeichnet sich durch niedrige Betriebskosten aus und integriert vorhandene Back-End-Systeme. Durch die Optimierung von Customer Service Interaction und die Steigerung der Rentabilität kann so ein Wettbewerbsvorsprung erzielt werden. Beide Unternehmen erwarten, dass ihre integrierte Lösung eine 25 % Steigerung der Produktivität bewirkt und die Fluktuation im Call Center um 35 % verbessert. Zusätzlich kann sie zu einer Umsatzsteigerung um 65 % beitragen und sich innerhalb von
Die neue Lösung zeichnet sich durch niedrige Betriebskosten aus und integriert vorhandene Back-End-Systeme. Durch die Optimierung von Customer Service Interaction und die Steigerung der Rentabilität kann so ein Wettbewerbsvorsprung erzielt werden. Beide Unternehmen erwarten, dass ihre integrierte Lösung eine 25 % Steigerung der Produktivität bewirkt und die Fluktuation im Call Center um 35 % verbessert. Zusätzlich kann sie zu einer Umsatzsteigerung um 65 % beitragen und sich innerhalb von
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