Neben den Lizenzen für insgesamt mehr als 2.500 Arbeitsplätze (Concurrent Seats) enthält die Vereinbarung auch die Leistung diverser Services wie beispielsweise Genesys Premium Care für Pflege und Wartung der neuen Lösung.
Ablösung dreier Einzelsysteme durch skalierbare Plattform
Die bestehende Contact Center-Lösung von Bosch Service Solutions wird durch eine globale Unified Communication-Plattform ersetzt, die alle Kommunikationskanäle innerhalb einer Omnichannel-Lösung iorzqod.
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