Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) und Spezialist für Call- und Contact Center Software, stellt die Ergebnisse einer weltweiten Marktstudie zu Self-Services-Trends vor. Dazu hat Genesys weltweit 700 Contact-Center- und Kundenservice-Verantwortliche sowie gut 1500 Verbraucher aus insgesamt mehr als 20 Ländern weltweit zu ihren Erfahrungen befragt, davon 235 Contact-Center-Manager und 1056 Verbraucher in Europa. Diese Marktstudie belegt, dass Voice Self Services für 68 % der Call und Contact Centern Verantwortlichen sehr hohe Priorität haben und auf immer größere Akzeptanz bei Verbrauchern stoßen.
Die steigenden Service-Erwartungen der Kunden sind der ausschlaggebende Faktor für die Implementierung
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