Die Ergebnisse einer weltweiten Kundenumfrage, die Genesys Telecommunications Laboratories Inc., eine Tochtergesellschaft von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), vorstellt, sind ein eindeutiger Beleg für eine starke Frustration der Verbraucher, wenn sie auf schlecht organisierte Customer Service Call-Center treffen.
Die Umfrage, an der sich 2.367 Verbraucher aus aller Welt beteiligten, beweist, dass Kunden die Mitarbeiter von Call-Centern als Visitenkarte des Unternehmens ansehen. Bei der Kaufentscheidung und im Hinblick auf die Treue zu einem Unternehmen spielt für Kunden die Qualität der Serviceleistung eine wesentlich wichtigere Rolle als anderen Eigenschaften eines Unternehmens oder Produkts. Mehr als 50 Prozent der Befragten haben ihre
Die Umfrage, an der sich 2.367 Verbraucher aus aller Welt beteiligten, beweist, dass Kunden die Mitarbeiter von Call-Centern als Visitenkarte des Unternehmens ansehen. Bei der Kaufentscheidung und im Hinblick auf die Treue zu einem Unternehmen spielt für Kunden die Qualität der Serviceleistung eine wesentlich wichtigere Rolle als anderen Eigenschaften eines Unternehmens oder Produkts. Mehr als 50 Prozent der Befragten haben ihre
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Awixae Vqril
Izjmth-Xbkyia-Nojikh 59
77006 Raglkhg
Ghh.: 474 - 841 652-39
fkmlpwz@ptqxuofotr.ot.sk
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