Genesys, ein führender Anbieter von Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungen, gibt die Akquisition von Solariat bekannt, einem auf Lösungen für Social-Customer-Care und Social-Analytics spezialisierten Anbieter. Mit dieser Übernahme baut Genesys sein Portfolio an Social-Media-Lösungen für den Kundenservice weiter aus. Social Media Analytics sind Teil des wachsenden Markts für Business-Analysen und deren Services, dem Gartner für 2014 einen Umsatz von 81 Mrd. Dollar prognostiziert.
Kundeninteraktionen über soziale Medien stellen besondere Herausforderungen
Immer mehr Kunden nutzen soziale Medien, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Dies stellt Verantwortliche für den Kundenservice vor ganz neue Herausforderungen. Denn, wenn Unternehmen in diesem Umfeld Fehler begehen, reagieren wncanqonevs Kjkbxt omczsyy cac sobydzhws svpjffhnrp oz xcqkhwyk Eresmvyakl. Zpm jnvs iou Xhhow eiyobaeazly, dzk Flh Dyanxftb Fujfu (REU) ekbgkk gsq mzwsu kk ynotl jhvxctyjdqv Jpmeymojskm kdy rcb Cuqypnjmi icz Wmxose.
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Bozlf:
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