Genesys Telecommunications Laboratories Inc., eine Tochtergesellschaft von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), ist laut des im April veröffentlichten Berichts “IVR and Enterprise Voice Portal Magic Quadrant 2004”* des Marktforschungsunternehmes Gartner Inc., in der Top-Position des 'Leader Quadranten' platziert worden. Der 'Magic Quadrant' von Gartner bewertet die Vollständigkeit der Vision von Anbietern und ihr Umsetzungsvermögen. Entscheidende Kriterien sind dabei die Leistungsfähigkeit des Anbieters, seine Produkte sowie deren Umfang und Tiefe.
Die Genesys Voice Platform verdankt ihre Führungsposition bei Gartner folgenden Leistungsmerkmalen:
Reine Softwarelösung – Mit VoiceXML und Software, die auf offenen Standards basiert, können Unternehmen ihren Kunden über jedes Telefon Web-basierende
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