PresseBox
Press release BoxID: 29259 (Genesys Telecommunications Lab. GmbH)
  • Genesys Telecommunications Lab. GmbH
  • Joseph-Wild-Straße 20
  • 81829 München
  • http://www.genesyslab.com
  • Contact person
  • Beate Kaube
  • +49 (6151) 73475-42

Genesys Telecommunications präsentiert Self-Service-Lösungen für Contact Center auf der Call Center World 2005

Halle 2, Stand 2A12

(PresseBox) (München, ) Die Qualität von Voice Self-Service-Systemen ist einer der ausschlaggebenden Faktoren, wonach Kunden entscheiden, ob sie weiterhin mit einem Unternehmen in Kontakt bleiben wollen. Welche sinnvollen Anwendungen von Self-Service-Technologien gibt es bereits heute? Wie verbessern sie die Kundenzufriedenheit und senken die Betriebskosten? Was erwarten und befürchten Kunden von Self-Services?



Gemeinsam mit seinen Partnern telenet, Scansoft, VoiceTrust und Telisma präsentiert Genesys Telecommunications Laboratories auf der Call Center World 2005 einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Genesys Voice Platform, einer sprachgeführten Self-Service-Lösung, mit der Anrufer teilweise oder vollautomatisierte, sprachliche Dialoge führen können. Die Genesys Voice Platform verbindet die Technologie des Internets mit sprachgeführten Lösungen, eine Symbiose, die neue Wege für den Kundenservice eröffnet. Eine Kombination aus automatischen Ansagen mit Tasten-Wahl-Systemen und Internet-Technologien wird sowohl von Unternehmen als auch Verbrauchern begrüßt, da sie Kosten senken und die Erwartungen an eine Rundum-Verfügbarkeit des Kunden­service erfüllen.



Genesys Voice Self-Service-Lösungen stehen Unternehmen auch als so genannte Managed Services von führenden Telekommunikationsunternehmen zur Verfügung. Dabei handelt es sich um maßgeschneiderte Dienstleistungen: Von der konzeptionellen Planung über Design, von netzwerkbasiertem Routing bis hin zum vollständigen Outsourcing von Contact Centern. Sie ermöglichen Unternehmen, die Servicequalität erheblich zu steigern und dabei hohe Investitionen zu vermeiden. Statt Investitionskosten tragen Unternehmen nur die Betriebskosten – aus festen werden variable Kosten.



Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact Center. Die offenen und Infrastruktur-unabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche. Damit ermöglicht Genesys auf lange Sicht einen gewinnbringenden, personalisierten und kosteneffizienten Kundenkontakt.

Genesys hat weltweit 45 Niederlassungen und kooperiert weltweit mit strategischen Partnern wie Alcatel, IBM und IBM Global Services, PeopleSoft, SAP, Siebel Systems und Verizon.

Genesys-Lösungen werden bereits erfolgreich von internationalen Unternehmen wie Allianz, Bertelsmann, Deutsche Telekom, Dresdner Bank, Lufthansa, Peugeot, Quelle, Swisscom Mobile oder VISA eingesetzt.

Der Schwerpunkt der Lösungen von Genesys liegt auf der Analyse und dem Kontaktmanagement, sie können jedoch ohne weiteres auch für den Vertrieb, das Marketing und andere Service-Leistungen für Kunden eingesetzt werden. Durch weltweite Partnerschaften bietet Genesys integrierte CRM-Lösungen. Sie verbinden Kundeninformationen aus anderen Datenbanken mit dem Contact Center, so dass die Agenten sofort Einblick in die gesamte Kundenhistorie erhalten.



Weitere Informationen zu Genesys finden Sie unter: www.genesyslab.com

Genesys Telecommunications Lab. GmbH

Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent, ist das einzige Unternehmen im Contact Center Umfeld, das sich auf reine Software-Lösungen für das Management der Kundeninteraktionen über Telefon, Internet und E-Mail fokussiert. Genesys bietet eine hardwareunabhängige Software Suite, die es Kunden ermöglicht, ihre Kommunikationsprozesse - vom Contact Center bis hin zum Back Office - einheitlich zu messen und zu steuern. Die hoch entwickelten Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden. Genesys Lösungen werden von führenden Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen bei 4.000 Unternehmen und Behörden durchgeführt. Der Einsatz von Genesys-Lösungen verbessert Interaktionen und Geschäftsprozesse, sorgt für Kundenzufriedenheit und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesyslab.com oder auf www.betterinteractions.com, dem Genesys-Blog für Unternehmen.

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