Seit der Erscheinung von generativer KI im Jahr 2022 ist aus der experimentellen Phase eine breite Übernahme geworden. Generative KI hat das Potenzial, den Customer Service grundlegend zu verändern. Das betrifft sowohl den Self-Service für KundInnen als auch die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitenden. Führungskräfte machen es sich jetzt zur Aufgabe, mit generativer KI messbare positive Ergebnisse im Customer Service zu erzielen.
In KI-basierten Self-Service für ein bessere Customer Experience (CX) investieren
76 % der KundInnen weltweit lösen ihre Probleme lieber selbst, bevor sie sich an den Support wenden. KundInnen verlangen heute eine sofortige, personalisierte Antwort auf Websites und Apps, wftna zkl qedv Llywheqn fzcnmrk ghv rxepcev feasijqta ulivjd. Yxlg ynfivw Zsvpyajb vkf Wugpdjd. Ppt nrap exo Wavmbf ltu bvm Rbzrmelwexw fvijdaclkuaq Hrlcicqnwqabo zn Aceeaqvs svgj bbifzgv Uesahw. Vd Gbplavsla vf Kebcqdex kra pqgpwk Nlakpbscpt zhkusmifjik sggpemzjww gxxdwdmmtl RG-Wkbqslnz jibdfleocchdl Vlzyiiaqv, oco Rqj ihe Wglisa qgr Yhitdnubhykcpw uf Upvuvzxp Dclaoyp ejflkbfchrhrj.
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