Messaging, In-App-Support und Social Media haben die digitalen Kundeninteraktionen in den letzten Jahren erheblich erweitert. Das Kundenerlebnis ist eines der wichtigsten Wachstumstreiber für Unternehmen geworden.
Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks
Heute gehen Serviceanfragen über zahlreiche Kontaktpunkte ein und erfordern eine schnelle, konsistente Bearbeitung. Das Anfragevolumen wächst, neue Kanäle kommen hinzu und traditionelle Ticketsysteme stoßen an ihre strukturellen Grenzen. Probleme müssen mehrfach beschrieben werden, Mitarbeitende arbeiten mit getrennten Systemen und Teams können nur begrenzt skaliert werden, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Diese Probleme, die als Folge des Wachstums entstehen, sind vielen mittelständischen Unternehmen bekannt.
Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks
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