Zwar widmen sich immer mehr Unternehmen dem Thema ITIL (IT Infrastructure Library) als Regelwerk für die IT-Prozesse und ebenso wächst das Interesse an einer Zertifizierung nach dem international anerkannten Standard BS 15000 (British Standard) bzw. dessen Nachfolger ISO/IEC 20000, um eine Nachhaltigkeit der optimierten IT-Organisation zu gewährleisten. Doch nach Einschätzung der exagon consulting besteht die Gefahr, dass der positive Wandel der IT-Organisation selbst durch ein solches Testat nicht ausreichend gesichert werden kann. Denn gerade in Sachen Zertifizierung des IT-Service-Managements mangele es noch deutlich an ausgewiesenen Kompetenzen in der Consulting-Gilde. Zwar müssen die Firmen bei ihren ITIL-Projekten auf externe Unterstützung zurückgreifen,
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