Die Unternehmensberatung exagon hat eine Praxishilfe zur Optimierung der Kennzahlen (KPI) im IT-Service-Management herausgegeben. Diese richtet sich an IT-, Qualitäts- und Prozessverantwortliche in den Unternehmen. Der umfassende und kostenlose Leitfaden betrachtet die relevanten Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Kennzahlensysteme und zeichnet mit hohem Praxisbezug die zukünftigen Wege auf. Ein wesentlicher Inhalt der Praxishilfe besteht in einem umfangreichen Selfcheck, um durch eine Statusanalyse der Kennzahlenbedingungen für eine gezielte Leistungsverbesserung den unternehmensindividuellen Handlungsbedarf zu ermitteln. Dieser Selfcheck, mit seinen 20 Fragen zu allen relevanten Aspekten, bietet einen vergleichsweise einfachen und pragmatischen Ansatz, um die möglichen Problembereiche zu identifizieren.
Hintergrund des Leitfadens sind
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