Die Angestellten in der öffentlichen Verwaltung beklagen unzureichende fachliche Kompetenzen bei den Mitarbeitern aus dem IT-Support. Gleichzeitig bemängeln sie zu hohe Ausfallzeiten der Systeme und lange Reaktionszeiten bei Problemmeldungen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung unter 1.037 Benutzern aus 284 Verwaltungseinrichtungen im Auftrag der Unternehmensberatung exagon consulting aus Kerpen (Rheinland).
Der Studie zufolge geben nur 38 Prozent der Benutzer in den Behörden den internen IT-Services gute bis befriedigende Noten. Im Ranking der Unzufriedenheit stehen fachliche Schwächen an erster Stelle. Sie werden von 62 Prozent der Befragten kritisiert, gefolgt von hohen Ausfallzeiten infolge technischer Schwierigkeiten (61 Prozent) und zu langen Reaktionszeiten
Der Studie zufolge geben nur 38 Prozent der Benutzer in den Behörden den internen IT-Services gute bis befriedigende Noten. Im Ranking der Unzufriedenheit stehen fachliche Schwächen an erster Stelle. Sie werden von 62 Prozent der Befragten kritisiert, gefolgt von hohen Ausfallzeiten infolge technischer Schwierigkeiten (61 Prozent) und zu langen Reaktionszeiten
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