Mit dem neuen „IXI-Call MetaDirectory“ der serVonic CTI-Lösung können ab sofort alle Mitarbeiter- und Kundeninformationen in einem zentralen Verzeichnis gesammelt werden. Der IXI-Call Client greift enstprechend nicht auf die einzelnen Datenquellen, sondern auf das MetaDirectory zu. Dadurch werden die benötigten Daten wesentlich schneller gefunden. Interessant ist dies im Zusammenhang mit Anruferidentifikation und Anwahl: Erhält der Benutzer einen Anruf, greift der IXI-Call Client auf das MetaDirectory zu und sucht den entsprechenden Datensatz. Der Benutzer sieht am Bildschirm, wer ihn anruft. Möchte der Benutzer einen Kontakt anrufen, kann er über IXI-Call Client z.B. anhand des Namens nach dessen Nummer suchen. Auch hier
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