Der schwedische Netzwerkspezialist Ericsson präsentiert auf der diesjährigen Call Center World in Berlin eine neue Version seiner Multimedia Contact Center-Lösung: „Solidus eCare 4.1 bietet jetzt auch SMS-Unterstützung. Damit können Unternehmen Textnachrichten in ihre Kundenkommunikation integrieren und ihre Marketingkampagnen, Kundenservices, Verzeichnis- und Buchungsanwendungen optimieren. Diese Neuerung von Solidus eCare ist an die wachsende Marktnachfrage angepasst“, erklärt Mehdi Schröder, Director Sales von Ericsson Deutschland http://www.ericsson.com/de „Unsere Kunden zeigen ein wachsendes Interesse an IP-basierenden Lösungen, die flexibel die Kommunikationswege zum Endkunden unterstützen, bessere Management- und Reportingtools beinhalten, um die Leistung der Contact Center zu maximieren“, so Schröder.
Zudem biete das System eine weitere
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