Einen neuen für Call Center konzipierten Service präsentiert die Epoq GmbH erstmals auf der diesjährigen CallCenterWorld. Mit der sogenannten Epoq-Engine können Call Center über ein ausgeklügeltes Empfehlungsverfahren gezielt Adressen von Kunden selektieren, die an dem jeweils angebotenen Produkt oder der Dienstleistung tatsächlich Interesse haben und ihre Anrufe auf die angestrebte Zielgruppe konzentrieren. Dieses dynamische und selbst lernende Optimierungsverfahren ist nach Angaben von Epoq die Grundlage für beachtliche Erfolgssteigerungen bei Telefonmarketing-Kampagnen von bis zu 40 Prozent. Die Call Center, die die neue Epoq-Engine einsetzen, können ihren Auftrag-gebenden Firmenkunden mit dem Service einen wichtigen Mehrwert bieten und erlangen dadurch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
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