Kunden erwarten heute eine persönliche und individuelle Ansprache, mit für sie relevanten Inhalten, zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal.
Die Herausforderung für Unternehmen lautet: Individualisierung anstatt Broadcasting, authentischer, empathischer Dialog anstatt Werbung, Service-Erlebnis aus Kundensicht statt Verkaufsdruck aus
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