Digitale Kaufberatung im Onlinehandel hat in den vergangenen Jahren einen deutlichen Entwicklungsschub erfahren. Moderne KI-gestützte Sprach- und Textsysteme ermöglichen heute einen Dialog, der weit über klassische Such- und Filterfunktionen hinausgeht. Damit rückt die digitale Kaufunterstützung mit Chatbots näher an das persönliche Beratungsgespräch heran. Der aktuelle KPMG Consumer Snapshot 01/2026 in Zusammenarbeit mit dem EHI zeigt, dass digitale Beratungsgespräche gezielt dazu beitragen können, Entscheidungsunsicherheit zu reduzieren und Kaufabbrüche in komplexen Sortimenten zu senken. Nur sehr wenige Menschen lehnen KI-gestützte Beratungsgespräche grundsätzlich ab, Jüngere gar nicht. Erfolgreich sind Beratungsformate, die freiwillig nutzbar bleiben, Vergleichslogiken verständlich erklären und Vertrauen aufbauen.
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