Im E-Commerce ist es entscheidend, wie lange die Kundschaft auf die bestellten Waren warten muss bzw. ob der Liefertermin gut planbar ist. Die Angabe eines konkreten Lieferfensters ist bei den Onlineshops aber eher selten. An Versandkosten haben sie ihre Kundschaft inzwischen gewöhnt, denn immer mehr Händler geben diese an die Kundschaft weiter. Retourengebühren hingegen übernimmt die Mehrheit der Onlinehändler selbst.
„Viele Onlineshops haben ihre Hausaufgaben gemacht, was Versandinfos und Services angeht. Doch der Wunsch nach individuellen Lieferzeitfenstern bleibt bislang weitgehend unerfüllt“, kommentiert Lars Hofacker, E-Commerce-Experte beim EHI und Autor der Studie „2. Onlineshop Report Deutschland“.
Lieferzeiten
Nahezu alle der 500
„Viele Onlineshops haben ihre Hausaufgaben gemacht, was Versandinfos und Services angeht. Doch der Wunsch nach individuellen Lieferzeitfenstern bleibt bislang weitgehend unerfüllt“, kommentiert Lars Hofacker, E-Commerce-Experte beim EHI und Autor der Studie „2. Onlineshop Report Deutschland“.
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