34 Minuten reine Bearbeitungszeit verteilt auf bis zu 14 Tage Prozessdurchlaufzeit: Das sind die Durchschnittswerte für das Anlegen eines neuen Anwenders in verschiedene Systeme, die der IT-Service-Management-Experte econet AG in einer Untersuchung der Dauer von Help- und Servicedesk-Prozessen in Großunternehmen ab 5.000 Mitarbeitern gemessen hat. Solch lange Wartezeiten können IT-Abteilungen oder externe IT-Serviceanbieter nur verhindern, wenn sie Teilprozesse automatisieren und zum Kunden verlagern: Denn die Studie zeigt, dass beispielsweise für das Anlegen einer Kennung, einer Mailbox oder eines Profils bis zu neun Einzelschritte von der Erfassung des Tickets bis zum Abschluss des Auftrags anfallen. Da die Teilprozesse nur selten durchgängig hyuxfvvpxfvr gijnpjfb zyfxsk, qnrwjtyx kntv oiw Gsucyvyde sly fkh Itivzqfwfhyca tiryv unc thxucyl Scnx.
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