Die ernüchternden Ergebnisse der Studie "Systematisches Kundenmanagement im Mittelstand: Herausforderungen und Potenziale 2010" sind nach Meinung der ecenta AG vorrangig mangelhaften Implementierungen und unvollständigen Integrationen geschuldet. Die CRM-Software an sich ist nur in wenigen Fällen das Haupthindernis für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement.
"Der Grundstein für den Erfolg einer CRM-Lösung wird mit der Implementierung und weitreichender Integration gelegt", erklärt Dr. Thorsten Wewers, Vorstand der ecenta AG. "Grundsätzlich gibt es am Markt ein Vielzahl allgemeiner und branchenspezifischer CRM-Software, die anwenderfreundlich entwickelt wurde und einen breiten Funktionsumfang bietet. Allerdings versäumen es viele Unternehmen, das tatsächliche Potenzial der Software voll auszuschöpfen. Daraus resultieren oft Unzufriedenheit und
"Der Grundstein für den Erfolg einer CRM-Lösung wird mit der Implementierung und weitreichender Integration gelegt", erklärt Dr. Thorsten Wewers, Vorstand der ecenta AG. "Grundsätzlich gibt es am Markt ein Vielzahl allgemeiner und branchenspezifischer CRM-Software, die anwenderfreundlich entwickelt wurde und einen breiten Funktionsumfang bietet. Allerdings versäumen es viele Unternehmen, das tatsächliche Potenzial der Software voll auszuschöpfen. Daraus resultieren oft Unzufriedenheit und
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