Die Ergebnisse der Umfrage "Call-Center-Trends 2010" stimmten das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta zuversichtlich für das neue Jahr. Laut der Studie der Unternehmesberatung Marketing Resultant erwarten rund 50 Prozent der befragten Unternehmen eine zum Teil deutlich verbesserte Geschäftslage und zahlreiche Entwicklungen sind eng mit dem Thema Technologie verknüpft.
"Positive Aussichten in der Call Center-Branche sind immer ersteinmal auch gute Nachrichten für uns", erklärt Joachim Schellenberg, Business Development Manager der ecenta AG. "An den für 2010 identifizierten Trends freut uns natürlich vor allem, dass Technologie eine wichtige Rolle spielen wird und dass zahlreiche Call Center-Betreiber hier
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