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- ec4u-Leitfaden gibt praxisnahen Einblick in den Lösungsansatz Real Time Decisions (RTD)
- RTD verbessert in Echtzeit die Entscheidungsgrundlagen im Kundenkontakt
Je präziser sich Unternehmensmitarbeiter in Vertrieb und Call Center auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden einstellen können, desto größer sind ihre Erfolgschancen. Ein solches Ziel verfolgt der Real Time Decisions-Ansatz (RTD) von Oracle. Dabei wertet eine Empfehlungs-Engine vielfältige historische und aktuelle Informationen aus, damit den Kunden passende Produkt- oder Dienstleistungsangebote unterbreitet werden können. Oracle RTD entwickelt dafür Vorhersagemodelle in Verbindung mit einem Regelwerk, deren Ergebnisse in einen dynamischen Gesprächsleitfaden für Call Center-Agenten einfließen. Er erhält dann wertvolle Hinweise für die
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Je präziser sich Unternehmensmitarbeiter in Vertrieb und Call Center auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden einstellen können, desto größer sind ihre Erfolgschancen. Ein solches Ziel verfolgt der Real Time Decisions-Ansatz (RTD) von Oracle. Dabei wertet eine Empfehlungs-Engine vielfältige historische und aktuelle Informationen aus, damit den Kunden passende Produkt- oder Dienstleistungsangebote unterbreitet werden können. Oracle RTD entwickelt dafür Vorhersagemodelle in Verbindung mit einem Regelwerk, deren Ergebnisse in einen dynamischen Gesprächsleitfaden für Call Center-Agenten einfließen. Er erhält dann wertvolle Hinweise für die
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