- Strategische Bedeutung von Customer Experience Management (CEM),
- Kosten senken durch CRM als Software as a Service (CRM On Demand),
- Real Time Decisions als Mittel zur Gestaltung zielführender Kundeninteraktionen (RTD) sowie
- Master Data Management zur Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Datenbestands (MDM).
Zur fachlichen Vertiefung einzelner Themen wie
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