Professionelles IT Service Management (ITSM) ist für die meisten Unternehmen und ihren Erfolg im Wettbewerb heute lebensnotwendig! Es stellt sicher, dass die IT Services jederzeit den Anforderungen der internen und externen Geschäftsprozesse und der Nutzer entsprechen.
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist De-facto-Standard für eine prozessorientierte Organisation des ITSM geworden. Sie beschreibt ITSM anhand von erprobten, bewährten und effizienten Prozessen und Vorgehensweisen. Ihre Konzepte können in mittelständischen und großen Unternehmen eingesetzt werden, etwa um die Begriffe und Arbeitsabläufe zu normieren, die Kosten transparent zu machen und zu senken, die Qualität den Geschäftsbedürfnissen anzupassen, die Zufriedenheit der Nutzer zu steigern
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