Damit ein IT-Dienstleister den Anforderungen des Markts gewachsen ist, muessen die angebotenen Dienstleistungen professionell geleitet werden, nicht zuletzt um dadurch auch die Qualitaet der Dienstleistungen zu sichern.
Dazu gehoert, dass die Aufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb einer Organisation klar definiert und die Leistungen ueber ein entsprechendes Berichtswesen nachweisbar sind.
Die IT Infrastructure Library (ITIL®) ist der international anerkannte De-facto-Standard fuer professionelles IT Service Management. Er umfasst die Planung des Service Managements, das Management der Infrastruktur, der Anwendungen und der Softwarebasis, das Sicherheitsmanagement sowie die Serviceunterstuetzung und -auslieferung. Er wird im DIA-Seminar "ITIL: Basis fuer erfolgreiches IT Service Management" intensiv behandelt. Auf
Dazu gehoert, dass die Aufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb einer Organisation klar definiert und die Leistungen ueber ein entsprechendes Berichtswesen nachweisbar sind.
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