Professionelles Service Level Management (SLM) ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten IT Service Managements (ITSM). Erfolgreiches SLM ist für Unternehmen aller Branchen und Größenordnungen im Wettbewerb lebensnotwendig, denn es stellt sicher, dass die IT Dienstleistungen jederzeit den Forderungen der Auftraggeber - also den Anforderungen der internen und externen Geschäftsprozesse und der Nutzer - entsprechen, und das ist für ein erfolgreiches Agieren am Markt unerlässlich.
Die IT Infrastructure Library (ITIL) als de-facto-Standard für ein prozessorientiertes ITSM beschreibt praxiserprobte, effiziente Prozesse und Vorgehensweisen, also auch das SLM. Diese SLM-"best practices" vermittelt das DIA-Seminar "Service Level Management in der Praxis" vom 17.02.
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